账户保护
使用独立密码，定期检查资料与登录状态。
安全防护
把风险识别放在操作之前
建立稳定的安全习惯，可以减少大多数常见账户风险。
验证码安全
验证码只供本人当前操作使用，不应转发给任何人。
入口确认
仅从站内公开入口进入，不使用陌生链接。
设备环境
避免在公共设备或不安全网络处理敏感资料。
风险说明
警惕索要验证码、远程协助和不明安装文件。
联系支持
发现异常时立即停止操作并通过站内渠道反馈。
发现异常时立即采取行动
若出现陌生登录、资料变更或异常提示，应先停止操作并检查设备与网络。
联系支持时可提供发生时间和页面信息，但不要发送完整密码、验证码或其他敏感资料。
- 停止当前敏感操作。
- 检查登录设备与账户资料。
- 修改密码并移除陌生设备。
- 通过站内支持渠道反馈。
任何人都不应索要验证码
验证码是本人完成特定操作的临时凭证。客服或工作人员不应要求用户提供完整密码或验证码。
- 密码不要与其他服务重复。
- 验证码不得转发。
- 谨慎使用公共网络。
- 拒绝来源不明的远程协助。
体验反馈
账户安全用户反馈
“验证码提醒很明确，知道客服也不应该索要这些信息。”
“异常处理步骤按顺序写，遇到问题时不容易慌乱。”
“入口确认和设备环境都有说明，日常使用更有参考。”
常见问题
账户安全常见问题
收到陌生验证码怎么办？
不要向任何人提供验证码，也不要点击陌生链接。检查账户是否存在异常操作，必要时修改密码并通过站内支持渠道反馈。
公共设备可以保存登录信息吗？
不建议。公共设备可能被他人使用或存在未知风险。完成操作后应退出账户，清理浏览记录，并避免在此类设备上处理敏感资料。
联系支持时可以提供哪些信息？
可说明问题发生时间、所在页面、设备类型和异常现象，但不要发送完整密码、验证码或不必要的个人敏感资料。
安全、合规与理性使用
账户安全适用于所有用户。请符合法定年龄、遵守所在地法律法规，并始终保护密码、验证码与设备环境。
了解理性使用说明